Forget-me-not Bead

12.04.22
For nogle uger siden i marts måned meldte min mand sig til email info listen hos Trollbeads, hvor han blev lovet, at ved hans første ordre på over 600 kr ville der blive inkluderet et gratis Trollbead læderetui, samt han ville få 10% rabat på ordren. Han oplyste naturligvis sin personlige email adresse.
Et stykke tid efter bestilte han 3 sølvkugler som en gave til mig. Han fandt min ønskeliste inde på Trollbeads' web site, og valgte nogle kugler, der har en betydning for vores liv sammen.
Godt en uges tid efter modtog han pakken fra Concept Store i Odense, men der var ikke læderetui i, og der var taget fuld pris for købet på hans konto. Han skrev til kundeservice pr email om fejlen, og om man ikke ville være søde at eftersende læderetuiet, så det kunne komme med i gaven til mig.
Der kom intet svar og intet læderetui.
Senere modtog han en velkomstemail fra en navngivet person hos Trollbeads, der fortalte, at han skulle bruge en bestemt kode for at få del i tilbudet om et gratis læderetui og 10% rabat på første ordre.
Men det var jo for længst for sent, da han allerede havde afgivet sin første ordre på gaven til mig, før han modtog emailen med denne kode.
Han takkede tilbage pr email til den navngivne medarbejder, forklarede og bad om, at man ville eftersende læderetuiet og refundere de 10% rabat til hans konto.
Der kom aldrig svar, og der kom heller ikke læderetui eller 10% rabat retur på hans konto.
Og herefter har Trollbeads gentagne gange sendt emails til mig på min email adresse og takket for mit køb af de 3 kugler, som min mand har købt og betalt fra sin konto som en gave, jeg intet kendte til, og mailen der blev tilmeldt infolisten var hans personlige, som er meget forskellig fra min. Hvorfor skriver man så til min email og beder om evaluering?
Der er sket fejl på fejl hos Trollbeads, og jeg synes ikke I kan være bekendt, dels at I ikke svarer på de 2 henvendelser fra min mand, og dels at I ikke er ærlige og eftersender det glemte læderetui, når han nu venligt gør opmærksom på det hele 2 gange, og dels at I ikke refunderer de lovede 10% rabat på første køb.
Der er fuldstændigt tavst fra jer. Og hvorfor bliver I ved at skrive emails til mig, om at jeg skal fortælle, hvad jeg synes om købet af de 3 kugler, som min mand har købt personligt med oplysning af hans egen email og betaling fra hans egen konto?
Jeg har ikke engang modtaget gaven endnu. Så jeg ved det kun, fordi I bliver ved at sende disse evalueringsemails til mig på min email adresse, der ikke har noget at gøre med min mands køb hos jer. Og da I ikke svarer min mand på hans to henvendelser til jer, så har jeg nu forsøgt at skrive om situationen i en af de mange evalueringer I har bedt mig om, for gaver jeg ikke har fået endnu. Måske er der så nogen hos Trollbeads, der reagerer?
Det er meget skuffende, at der ikke svares på hele 2 venlige henvendelser fra min mand, og at Trollbeads ikke retter op på egne fejl og begunstiger min mand som ny kunde med samme goder, som alle andre nye kunder tilmeldt email infolisten formodentlig får. Det kan I ikke være bekendt.
Venlig hilsen Jette Henriksen, Vedbæk.